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# 如何设置并自定义追踪页面

Synctrack 允许您创建一个品牌化的**订单追踪页面**，让客户可以实时查看订单物流状态。该页面可直接嵌入您的商店，并支持自定义品牌风格。

# 什么是追踪页面？

**追踪页面**是您商店中的专属页面，客户可以：
* 输入订单号和邮箱或物流单号  
* 查看实时物流状态和承运商更新  
* 查阅运输历史和预计送达日期  
它能有效减少"我的订单到哪了"这类客户咨询，提供流畅的售后体验。

# 如何自定义追踪页面
进入 追踪页面 > 追踪页面编辑器 > 自定义

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/3/8/3/8383e5404a31c000/image_1fobxa2.png)
编辑器分为三个标签页：
1. 订单查询页 - 客户输入追踪信息
2. 订单状态页 - 客户查看物流状态
3. 外观 - 自定义设计和版式

# 1. 订单查询页

设置客户查询订单状态的搜索表单，这是客户旅程的第一步。

### 查询选项
![](https://synctrack.io/wp-content/uploads/2025/01/CleanShot-2025-04-22-at-08.45.33-1024x410.png)

可启用一种或多种查询方式：
* 物流单号
* 订单编号
* 邮箱
* 手机号

点击编辑图标(2)自定义：
* 标签：字段标题
* 占位符：输入框示例文本
* 错误提示(空字段)
* 错误提示(无效格式)

### 外观
可自定义：
* 标题、描述和按钮文本
* 无结果提示语
支持上传最多3个素材：
* 文件格式：PNG/JPG/SVG(≤1.5MB)
* 可选链接地址

### 🧩 专业建议
* 保持简洁
* 统一品牌语调
* 多使用预览功能

# 2. 订单状态页

展示物流进度和商品信息的品牌化页面。

### 进度条和状态标签
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/3/8/3/8383e5404a31c000/image_pw2xln.png)

###### 默认状态
* 已下单
* 订单准备中
* 运输中
* 配送中
* 已送达

###### 自定义状态
* 添加如"生产中"等状态
* 设置：
* 状态名称
* 触发天数
* 自定义图标

###### 其他状态
* 无信息
* 不支持的承运商
* 已过期
* 投递失败
* 异常
* 待处理

### 物流历史
自定义物流日志标题

### 订单详情
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/3/8/3/8383e5404a31c000/image_41mitp.png)
* 商品信息标题
* 商品区域标签
* 总价文案
* 单数/复数标签

### 物流信息
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/3/8/3/8383e5404a31c000/image_euubx4.png)
编辑字段标签：
* 物流信息
* 收货地址
* 物流单号
* 承运商

### 图片
上传最多3个横幅：
* 格式：.svg/.gif/.jpg/.png(≤1.5MB)
* 可选链接

### 商品推荐(可选)
* 标题
* 推荐类型：全部商品/商品类型/商品标签
* 筛选条件

### 政策与社交链接
###### 支持与政策
* 客服联系
* 退换政策
* 条款条件
* 隐私政策

###### 社交媒体(可选)
* Facebook
* Twitter
* Instagram
* TikTok
* Pinterest

# 3. 外观

统一调整两个页面的视觉风格。

### 主题布局
* 经典：固定宽度
* 现代：全宽度

### 样式
* 主色调
* 文字颜色
* 按钮颜色
* 按钮文字颜色
* 按钮圆角

### 日期时间格式
根据地区习惯设置显示格式