> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.omegatheme.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# 了解电子邮件通知功能

# 邮件通知系统配置指南

## 发件人设置（设置 > 通知 > 发件人信息）

### 发件邮箱验证
1. 在"发件邮箱"字段输入您的邮箱地址
2. 点击【连接】按钮
3. 查收系统发送的验证邮件并点击邮件中的蓝色验证按钮
![验证邮件示例](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/3/8/3/8383e5404a31c000/image_19p7a4h.png)

验证状态说明：
* 绿色"已验证"标识：可正常发送通知
* 黄色"未验证"标识：无法发送通知
![验证状态](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/3/8/3/8383e5404a31c000/image_w883vl.png)

重要提示：
* 发送客户通知前必须完成验证
* 验证链接1小时内有效
* 每个新邮箱需单独验证
* 验证可防止垃圾邮件并确保送达率

### 商家通知设置
* 开启后可接收所有客户通知的副本
* 便于追踪沟通记录
[查看设置演示视频](https://synctrack.io/wp-content/uploads/2024/12/Screen-Recording-2024-10-23-at-10.45.31.mov)

## 通知模板类型

### 退货申请通知
![退货通知模板](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/3/8/3/8383e5404a31c000/image_pwh63u.png)

包含5类模板：
1. **退货申请已接收** - 含订单号、退货商品详情
2. **退货申请已批准** - 含退货指引、标签下载链接
3. **退货已完成** - 含退款总金额
4. **退货申请被拒** - 含拒绝原因
5. **预付标签申请通过** - 含标签下载和追踪链接

### 退款解决方案通知
包含5种退款方式模板：
1. 退款至折扣码 - 含折扣码和金额
2. 退款至银行转账 - 含银行信息和金额
3. 原路退款 - 含退款金额
4. 退款至店铺余额 - 含退款金额
5. 退款至礼品卡 - 含礼品卡码和金额

### 换货申请通知
![换货通知模板](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/3/8/3/8383e5404a31c000/image_1x7ti81.png)

包含6类模板：
1. 换货申请已接收
2. 换货申请已批准
3. 换货申请被拒
4. 换货商品已发货
5. 退货商品已收到
6. 换货已完成

## 模板功能操作

### 发送测试邮件
1. 点击模板编辑器中的"发送测试"按钮
2. 输入测试邮箱地址
3. 系统将发送含示例数据的测试邮件
![测试功能](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/3/8/3/8383e5404a31c000/image_1gg0g82.png)

### 恢复默认模板
* 一键重置为原始模板
* 注意：此操作不可撤销
![恢复默认](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/3/8/3/8383e5404a31c000/image_vicpgc.png)

## 可用变量列表

### 订单相关
```
{{RMA_ID}}               退货编号
{{order_id}}             订单号
{{item_return_details}}  退货商品详情
{{full_refund_amount}}   退款总额
```

### 业务相关
```
{{store_name}}           店铺名称
{{return_address}}       退货地址
```

### 客户相关
```
{{customer_name}}        客户姓名
{{customer_address}}     客户地址
```

### 解决方案相关
```
{{discount_code}}        折扣码
{{gift_card_code}}       礼品卡码
```

### 操作链接
```
{{label_download_link}}  标签下载链接
{{view_request}}         查看申请链接
```