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# 商店积分

### **店铺余额（Store Credit）功能介绍**  
通过Synctrack Returns & Exchanges的**店铺余额退款**功能，商家可将退款金额以店铺余额形式返还给顾客，既保留营收又为顾客提供灵活的购物金选择。



### **配置指南**
#### **1. 在Synctrack中启用店铺余额**
1. 进入 **设置 > 解决方案**  
2. 开启 **"退款至店铺余额"** 开关  
3. （可选）添加说明文案  
4. 设置奖励金额：  
* 输入0表示不提供奖励  
* 输入具体金额可激励顾客选择余额退款  
5. 点击 **"保存"**  
![启用店铺余额功能](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/3/8/3/8383e5404a31c000/image_h1jq53.png)

#### **2. 在Shopify中配置**
1. 前往 **设置 > 客户账户**  
2. 在"新客户账户"版块启用 **"店铺余额"**  
3. 确保员工权限包含：  
* 店铺余额管理权限  
* 编辑店铺余额权限  

> **经典账户特别说明**  
> 若使用[经典客户账户](https://help.shopify.com/en/manual/customers/customer-accounts/classic-customer-accounts)，需在Shopify后台复制客户账户专属URL并告知顾客通过该链接登录才能使用余额。

![Shopify店铺余额设置](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/3/8/3/8383e5404a31c000/image_1g90fml.png)

#### **3. 权限配置（关键步骤）**
必须开通以下Shopify API权限：  
✓ 写入店铺余额交易记录  
✓ 读取店铺余额交易记录  
![权限配置截图](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/3/8/3/8383e5404a31c000/image_1vrm6x7.png) 

> 若未配置权限，处理退款时Synctrack将提示权限升级。



### **功能运作流程**
#### **顾客端体验**
* 退货门户显示：  
  ✓ 含奖励金的总退款金额  
  ✓ 店铺余额作为退款选项  
  ✓ 可获得的额外奖励提示  
![顾客端界面](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/3/8/3/8383e5404a31c000/image_nlrb3i.png)

* 结账时自动显示可用余额（需登录新客户账户）  
* 客户可在 **个人资料 > 支付方式** 查看余额  
* 系统自动发送"店铺余额到账"通知邮件（需启用模板）  
![邮件通知示例](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/3/8/3/8383e5404a31c000/image_1a09u4l.png)

#### **商家管理端**
* Synctrack后台：  
  ✓ 退货申请显示"店铺余额退款"解决方案  
  ✓ 成功发放后显示余额凭证（关联Shopify数据）  
![管理端界面](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/3/8/3/8383e5404a31c000/image_1f4j9br.png)

* Shopify后台：  
1. 进入 **客户 > 选择对应客户**  
2. 查找与Synctrack生成的尾号一致的店铺余额记录  
3. 查看详情页包含：  
     ✓ 余额变动时间轴  
     ✓ 发放来源备注（Synctrack Returns）  
     ✓ 当前可用余额  
![余额详情页](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/3/8/3/8383e5404a31c000/image_1gjezdc.png)



### **数据汇总查看**
通过Shopify报表可追踪所有店铺余额使用情况：  
* **支付报表**：[支付分析](https://admin.shopify.com/reports/finances/payments)  
* **支付类型报表**：[按类型统计](https://admin.shopify.com/reports/finances/payment_by_type)  

> 所有余额交易将作为独立支付方式显示在财务报告中。



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