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# 在后台手动创建退货/换货请求

# 商家手动创建退换货功能说明

## 功能概述
该功能允许商家直接从后台管理面板手动创建和管理退换货申请，简化商家和客户的操作流程。

## 功能入口
1. 登录商家后台
2. 进入【管理】标签页
3. 点击"创建退换货申请"按钮
![功能入口](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/3/8/3/8383e5404a31c000/image_1u19lmq.png)

## 创建退货申请

### 第一步：搜索订单
1. 在顶部搜索栏输入以下任一信息：
* 订单编号
* 客户邮箱
* 手机号码
![订单搜索](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/3/8/3/8383e5404a31c000/image_u7fv20.png)
2. 输入时可查看系统推荐选项
![搜索建议](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/3/8/3/8383e5404a31c000/image_1bcu6mf.png)

### 第二步：选择退货商品
1. 查看订单商品列表（含商品名称、价格、数量等信息）
2. 对需要退货的商品：
* 在"数量"栏输入退货数量
* 输入数量后该行会高亮显示
![商品选择](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/3/8/3/8383e5404a31c000/image_mu5xjg.png)

### 第三步：选择退货方式和解决方案
1. 在"退款方式"中选择：
* 原路退款（部分套餐可能不可用）
* 店铺余额
* 礼品卡
* 换货
2. 在"解决方案"中选择处理方式：
* 任意物流退回
* 打印退货标签
* 无需退货直接退款
* 换货处理
![方式选择](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/3/8/3/8383e5404a31c000/image_uc7rei.png)

### 第四步：添加备注（可选）
可在"备注"栏补充说明信息

### 第五步：提交退货申请
1. 核对所有信息
2. 点击底部"创建退货"按钮
3. 申请将创建并设为"待审核"状态

## 创建换货申请

### 第一至二步：搜索订单和选择商品
与退货申请流程相同

### 第三步：添加换货商品
1. 为每个需要换货的商品点击"添加商品"
![添加商品](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/3/8/3/8383e5404a31c000/image_3wnwyg.png)
2. 可选择三种换货方式：
* 同款商品换货
* 更换不同规格
* 更换其他商品
3. 选择对应选项并完成商品选择
![换货选项](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/3/8/3/8383e5404a31c000/image_yin3bt.png)

### 第四步：完成换货申请
1. 确认所有信息无误
2. 点击底部"创建换货"按钮提交申请