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# Audience Report：了解您的客户是谁

Audience Report 将您店铺的订单数据与 Meta 广告来源整合在同一个页面中，帮助您了解客户是谁、他们如何完成购买旅程，以及何时再次回购。同时，它还能帮助您采取行动：只需点击几下，即可在 Meta 上创建合适的客户受众（audience），无需在 Ads Manager 中自行搭建规则。
## 打开报告

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/3/8/3/8383e5404a31c000/image_mp49g0.png =920x524)

1. 在 Shopify 后台中，打开 **Omega Facebook Pixel → Audience Report**。
2. 在 **Overview** 标签页中查看客户数据，并通过顶部的日期范围设置统计周期（最长 90 天）。
3. 在 **Meta audiences** 标签页中创建和管理 Meta 上的受众。此标签页包含在 **Scale 套餐**中。

## 1. 客户概览（Customer overview）

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/3/8/3/8383e5404a31c000/image_vegsfj.png =920x233)

四张卡片汇总所选周期内的客户情况，并显示与上一周期相比的变化：
* **Customers** — 拥有一笔或多笔已完成订单的唯一客户数（按人数计算，而非访问次数）。
* **Revenue per customer** — 总收入 ÷ 客户数。
* **Repeat rate** — 拥有两笔及以上订单的买家 ÷ 全部买家。（较短的周期该数值自然偏低，建议选择 90 天以获得更完整的参考。）
* **From Meta ads** — 至少有一笔订单来自 Meta 广告点击的客户占比。即使客户有多笔广告订单，也只计算一次。

## 2. 细分群体漏斗（Funnel by segment）

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/3/8/3/8383e5404a31c000/image_8671aj.png =920x611)

一张彩色编码的表格展示每个客户细分群体在漏斗中的流转情况：View Content → Add to Cart → Initiate Checkout → Purchase，让您准确找到流失客户的环节，而不是只依据全店平均值去猜测。
* 可按 **Country**（国家/地区）、**Device**（设备）或 **Browser**（浏览器）拆分。
* 可按 **Conversion rate**（转化率）或 **Volume**（数量）查看。
* 将鼠标悬停在任意单元格上，可查看具体的事件数和百分比。
**为什么单元格可能显示超过 100%：** 有时后续步骤记录的事件数比 View Content 还多。这并不是错误。部分买家会屏蔽跟踪，因此他们之前的行为没有被记录，但他们的订单仍会正常同步。这恰恰反映出您漏掉了多少跟踪数据。

## 3. 回购与购买行为（Repeat & purchase behavior）

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/3/8/3/8383e5404a31c000/image_2w7b69.png =920x612)

本部分（基于最近 12 个月的数据）展示您的客户忠诚度：
* **When do buyers come back?** — 每个时间段（0–30 天、31–60 天、61–90 天）对应一根柱子，显示在该时间段内回购的买家占比，以及 90 天内回购的总占比。
* **Median time to 2nd order** — 第一笔订单与第二笔订单之间的典型间隔时间。
* **Revenue from repeat buyers** — 来自回头客的销售额占比，让您了解店铺主要依靠新客户还是老客户。
* **Orders per customer**（每位客户的订单数）和 **Average order value**（平均订单金额）。

## 4. Meta audiences

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/3/8/3/8383e5404a31c000/image_1cw03vl.png =920x251)

**Meta audiences** 标签页让您只需一个窗口和几个选项，就能直接在 Meta 上创建所需的客户受众。Omega 会为您生成规则，并将受众发送到您的广告账户，因此您无需自己在 Ads Manager 中设置事件、天数和排除条件。每个受众的状态和规模都直接来自 Meta，所以您在这里看到的内容与 Ads Manager 一致。
**包含在 Scale 套餐中。** 在 Free 和 Growth 套餐中，您可以打开此标签页并看到三张受众卡片，但 Create 按钮为灰色不可用，下方会显示 "This feature is available on Scale"。点击 **Scale** 标识可查看并比较各套餐。

### 您可以创建的三种受众

| 受众（Audience） | 包含哪些人 | 用途 |
| ---- | ---- | ---- |
| Recent buyers | 最近 7 天至 1 年内购买过的人（由您选择） | 将他们从寻找新客户的广告系列中排除 |
| Retarget shoppers | 浏览过商品、加入购物车或开始结账但未购买的人 | 通过提醒广告召回差一步就下单的客户 |
| Find high-value buyers | 基于消费最高的前 25%、10% 或 5% 买家创建的 Meta 相似受众（lookalike） | 触达与您最优质客户相似的新用户 |

Omega 只负责创建受众，不会创建或更改您的广告系列或广告组，因此每个受众用在哪里，始终由您掌控。

### 开始之前
1. **Scale 套餐。** Meta audiences 是 Scale 套餐的功能。
2. **连接您的 Facebook 账户。** 点击任意 **Create** 按钮，会弹出 Facebook 登录窗口。连接成功后，您所选受众的创建窗口会立即打开。
3. **在 Omega 中设置像素（pixel）。** 前往 **Facebook Pixel & CAPI** 添加像素。该像素还必须可供您所选的广告账户使用。如果像素属于另一个 business，请在 Meta Business settings 中将其共享给该广告账户。
如果同时缺少多项条件，Omega 会引导您逐步完成，让您每次只需处理下一步。

### 您在标签页中会看到什么
* **尚未创建任何受众：** 三张卡片，每种受众类型一张，各有独立的 **Create** 按钮。
* **创建第一个受众之后：** 显示受众列表，并带有 **Create audience** 按钮，可继续添加。
* **广告账户选择器：** 如果您有多个广告账户，请选择要操作的账户。列表将显示所选账户下的受众。
* 列表仅显示通过 Omega 创建的受众。您自己在 Ads Manager 中创建的受众不会显示在这里，以免您误编辑或误删除。

## 创建受众（Create an audience）

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/3/8/3/8383e5404a31c000/image_1saqr4c.png =920x567)

点击卡片上的 **Create**（或列表中的 **Create audience**），也可以使用 Overview 标签页中建议卡片上的按钮。所有受众都使用同一个窗口：
* **Ad account** 和 **Pixel** — 拥有该受众的广告账户，以及用于构建受众的事件所属的像素。列表中只显示在 Omega 中已开启且可供该广告账户使用的像素。
* **受众类型的专属设置** — 见下文。
* **Name** — 根据您的选择自动填写（例如 "Recent buyers · 60 days"），最多 50 个字符。在您自行输入名称之前，名称会随设置的更改而自动更新。
* **Meta label** — 自动添加，只读。标签可帮助您在 Meta 中识别受众类型，例如使用价值规则（value rules）按受众调整出价时。
点击 **Create** 后，受众将发送到 Meta。窗口关闭，您会看到确认提示，新受众显示在列表顶部。如果出现问题（例如网络中断），窗口会保持打开并保留您的选择，您只需重试即可。
如果您选择的广告账户在 Omega 中尚未设置任何像素，Pixel 字段会显示 "No pixel"，且 **Create** 按钮不可用。点击 **Set up pixel** 即可解决。

### Recent buyers
在所选像素上，最近 N 天内购买过的人。Meta 会自动添加新买家，并在超过 N 天后自动移除，因此受众始终保持最新，您无需任何操作。
* **Bought in the last：** 7、30、60、90、180 天或 1 年。
* 时间范围已为您预选：采用 Overview 标签页中的建议时间范围；如果您的店铺回购订单还不够多、无法给出建议，则默认为 180 天。
* 标签：*General customers*。

### Retarget shoppers
在相同天数内，完成了某一步骤但未完成下一步骤的人。一旦完成下一步骤，该客户会自动从受众中移除，因此您不会再向已购买的客户发送提醒。

| Who | 包含已执行以下行为的人 | 但不包括已执行以下行为的人 |
| ---- | ---- | ---- |
| Viewed a product, didn't add to cart | 浏览商品 | 加入购物车 |
| Added to cart, didn't buy（默认） | 加入购物车 | 购买 |
| Started checkout, didn't buy | 开始结账 | 购买 |

* **In the last：** 7、14、30、60、90 或 180 天（默认 30 天）。
* 该受众涵盖所有设备。
* 标签：*Other engaged users*。

### Find high-value buyers（相似受众 lookalike）
此类型会创建一批与您最佳客户相似的新用户受众。一次点击即可创建两个受众，您无需先手动搭建来源受众：
1. 一个**来源受众（source audience）**，包含最近 180 天内消费最高的客户，基于您的 Shopify 订单。标签：*High value*。
2. 一个由 Meta 基于该来源受众创建的**相似受众（lookalike audience）**。
请选择：
* **Based on：** 按总消费额排序的前 25%（默认）、前 10% 或前 5% 买家。群体越大，Meta 可学习的数据越多；群体越小，筛选越精准。
* **Find people in：** 一个或多个国家/地区。默认为最近 180 天内订单最多的国家。如果选择多个国家，Meta 会为这些国家创建一个共同的相似受众。
* **Size：** 所选国家人口的 1% 至 20%。1% 与您的买家最相似，20% 覆盖范围最广。默认为 1%。
名称形如 "Lookalike (VN, 1%) - Top 25% buyers"。
注意事项：
* Meta 通常会在 1–6 小时内完成相似受众的创建，有时最长需要 3 天。即使它显示 "Populating…"，您也可以在广告中使用。
* 即使您的店铺客户很少，Omega 也不会阻止您创建。来源受众是否足够大由 Meta 决定。如果不够，相似受众会显示 **Not created**。请删除它，并改用更大的群体（例如前 25%）重新创建。
## 管理您的受众（Manage your audiences）
列表显示每个受众在 Meta 上的真实状态，因此您无需切换到 Ads Manager 就能确认它是否已就绪。
* 可按 **All**、**Custom audiences**（包含相似受众的来源受众）或 **Lookalike audiences** 筛选。每个标签页都会显示其包含的受众数量。
* 点击受众**名称**，可在新标签页中于 Meta Ads Manager 内打开该受众。
* 列：**Audience**、**Status**、**Type**、**Estimated size**、**Created**、**Action**。

### 状态（Status）
状态来自 Meta。将鼠标悬停在状态标识上，可查看 Meta 的原始说明。

| Status | 含义 | 建议操作 |
| ---- | ---- | ---- |
| Ready | 该受众可用于广告。 | 在您的广告系列中使用它。 |
| Populating… | Meta 仍在创建相似受众。显示 "Available for use" 表示您已可将其添加到广告中。 | 可立即使用，也可以等待。状态会自动更新。 |
| Too small | Meta 表示该受众人数过少，无法用于广告。 | 编辑受众并选择更长的时间范围。 |
| Not created | Meta 未能创建该相似受众，通常是因为来源受众过小。 | 删除它，并改用更大的群体（例如前 25%）重新创建。 |
| Can't be used | Meta 表示该受众无法使用。 | 将鼠标悬停在标识上查看 Meta 给出的原因，然后到 Ads Manager 中检查。 |

### 预估规模（Estimated size）
规模是 Meta 对受众人数的估算。该数值始终低于您店铺中的客户数，因为 Meta 只统计能够匹配到账户的人。
* **Pending — Size not yet available：** 新建的受众需要几个小时，Meta 才能完成统计。
* **一个范围**（例如 1,900–2,200），或受众较小时显示 **Below 1,000**。
* **Not available：** 出于隐私原因，Meta 有时会隐藏规模，即使受众已可使用。通常在受众被用于广告组后，规模才会显示。
每次您打开该标签页，Omega 都会从 Meta 读取最新状态。当某个受众仍处于 Populating 状态，或其规模仍为 Pending 时，该行会每分钟左右自动刷新一次，无需重新加载页面。

### 编辑受众（Edit an audience）
点击 Action 列中的 **…**，然后选择 **Edit**。
* **Recent buyers 和 Retarget shoppers：** 可修改名称、天数（Retarget 还可修改 "Who" 选项）和像素。广告账户不可更改。点击 **Save changes** 后，Meta 会重新计算该受众，规模会在一段时间内显示 Pending。使用该受众的广告会继续投放。
* **相似受众及其来源受众：** 只能修改名称。国家和规模在创建相似受众时已固定，来源受众保持不变，以确保相似受众始终与其匹配。如需使用其他国家或规模，请创建新的相似受众。

### 删除受众（Delete an audience）
点击 **…**，然后选择 **Delete**。此操作会在 Meta 中删除该受众，且无法撤销。
* 如果该受众正被投放中的广告组使用，确认窗口会告知您有多少个广告组，Meta 将暂停这些广告组。
* 只要相似受众仍存在，您就无法删除其来源受众。请先删除相似受众。
* 如果您在 Ads Manager 中删除了某个受众，下次打开该标签页时，它就会从列表中消失。

### Facebook 连接失效时
如果您的 Facebook 授权过期或被撤销，Overview 和 Meta audiences 标签页上会出现带有 **Reconnect** 按钮的 **Facebook account disconnected** 卡片。列表仍然可见，您可以继续查看受众并在 Ads Manager 中打开它们，但在重新连接之前，创建、编辑和删除功能将被关闭。

## 在 Meta Ads Manager 中使用您的受众
当受众变为 **Ready**（或相似受众显示 "Available for use"）后，请在 Ads Manager 中将其添加到广告组：
* **Recent buyers：** 打开您用于寻找新客户的广告系列。在其广告组中，进入 **Audience › Exclude** 并选择该受众。受众中的人将不会看到该广告系列的广告。
* **Retarget shoppers：** 打开或创建一个用于召回买家的广告系列。在其广告组中，进入 **Audience** 并添加该受众。若只想向这些人展示广告，请关闭 **Advantage+ audience**。开启时，Meta 仅将您的受众视为建议，可能会更广泛地展示广告。
* **Find high-value buyers：** 在寻找新客户的广告系列的广告组中，添加该相似受众，并将 **Location** 设置为您所选的国家。同时请继续排除您的近期买家。
提示：每个受众上的 Meta 标签（例如 *High value*）可用于 Meta 的价值规则（value rules），对该群体提高或降低出价。Meta 建议从 20–30% 开始。

## 常见问题（FAQ）
**Omega 会创建或更改我的广告系列吗？**
不会。Omega 只会创建、更新和删除由其自身创建的受众。您的广告系列和广告组保持不变，每个受众用在哪里由您决定。

**我在 Ads Manager 中创建了一个受众，为什么它不在列表中？**
列表只显示通过 Omega 创建的受众，以免您误改其他受众。

**我的受众多久能准备好？**
新建的受众可立即使用，Meta 需要几个小时来统计其规模。相似受众通常在 1–6 小时内创建完成，有时最长需要 3 天；即使它显示 "Populating…"，您也可以使用。

**为什么规模比我的客户数小？**
Meta 只统计能够匹配到账户的人，因此其估算值始终低于您店铺的客户数。

**我使用的是 Free 或 Growth 套餐，可以做什么？**
您可以查看完整的 Audience Report，包括 Insight 和建议。在 Meta 上创建和管理受众需要 Scale 套餐。

**我有多个广告账户，Omega 会使用哪一个？**
使用您在创建受众时于窗口中选择的那个。创建完成后，列表会切换到该广告账户，让您立即看到新创建的受众。