处理换货
换货状态管理
换货管理流程说明
买家发起换货申请：
- 访问品牌退货页面
- 输入"订单号"和"邮箱/手机号"
- 找到对应订单后点击"换货"按钮并按照指引操作
商家处理换货申请
查看申请详情
进入管理后台 > 换货标签页，点击具体申请查看详情
批准/拒绝申请
- 可选择"批准"或"拒绝"申请
- 请确保已配置发件人信息并启用所有换货通知模板
标记为已收货
收到买家退回的商品后，点击"标记为已收货"
创建换货订单
批准申请后：
- 创建换货订单
- 向客户寄送换货商品
- 状态自动更新为"商家已发货"
差额退款处理
若原商品金额高于换货商品金额，需向买家退还差额
完成换货流程
寄送换货商品后，点击"解决"按钮完成流程
如需帮助，请联系在线客服或发送邮件至[email protected]
更新于： 30/06/2025
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