Question 1

Audience Report：了解您的客户是谁

Accepted Answer

Audience Report 将您店铺的订单数据与 Meta 广告来源整合在同一个页面中，帮助您了解客户是谁、他们如何完成购买旅程，以及何时再次回购。同时，它还能帮助您采取行动：只需点击几下，即可在 Meta 上创建合适的客户受众（audience），无需在 Ads Manager 中自行搭建规则。

打开报告

在 Shopify 后台中，打开 Omega Facebook Pixel → Audience Report。
在 Overview 标签页中查看客户数据，并通过顶部的日期范围设置统计周期（最长 90 天）。
在 Meta audiences 标签页中创建和管理 Meta 上的受众。此标签页包含在 Scale 套餐中。

1. 客户概览（Customer overview）

四张卡片汇总所选周期内的客户情况，并显示与上一周期相比的变化：

Customers — 拥有一笔或多笔已完成订单的唯一客户数（按人数计算，而非访问次数）。
Revenue per customer — 总收入 ÷ 客户数。
Repeat rate — 拥有两笔及以上订单的买家 ÷ 全部买家。（较短的周期该数值自然偏低，建议选择 90 天以获得更完整的参考。）
From Meta ads — 至少有一笔订单来自 Meta 广告点击的客户占比。即使客户有多笔广告订单，也只计算一次。

2. 细分群体漏斗（Funnel by segment）

一张彩色编码的表格展示每个客户细分群体在漏斗中的流转情况：View Content → Add to Cart → Initiate Checkout → Purchase，让您准确找到流失客户的环节，而不是只依据全店平均值去猜测。

可按 Country（国家/地区）、Device（设备）或 Browser（浏览器）拆分。
可按 Conversion rate（转化率）或 Volume（数量）查看。
将鼠标悬停在任意单元格上，可查看具体的事件数和百分比。 为什么单元格可能显示超过 100%： 有时后续步骤记录的事件数比 View Content 还多。这并不是错误。部分买家会屏蔽跟踪，因此他们之前的行为没有被记录，但他们的订单仍会正常同步。这恰恰反映出您漏掉了多少跟踪数据。

3. 回购与购买行为（Repeat & purchase behavior）

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/3/8/3/8383e5404a31c

Question 2

Ads Report：实时跟踪您的广告表现

Accepted Answer

Ads Report 将 Meta 的广告数据和 Omega 自己的跟踪数据并排放在同一个页面上——不用再在 Ads Manager 和店铺报表之间来回切换。Omega 的数据几乎实时更新，所以您往往能在 Meta 的报告反应过来之前，就发现哪个 campaign 正在起飞（或正在熄火）。

开始使用

1. 连接 Facebook 账号。 关联投放广告所用的 Facebook 账号，让 Omega 能读取您的广告账户、campaign 以及 Meta 报告的各项指标。

2. 设置 UTM。 UTM 是 Omega 将店铺订单匹配到具体广告的依据。缺少完整的 UTM，Omega 数据列将无法正确或完整地显示。

方式一（推荐）： 在应用中复制 Omega 的默认 UTM 字符串，在 Meta Ads Manager 创建广告时粘贴到 URL parameters 字段。
方式二： 保留您现有的 UTM——把它粘贴进 Omega，然后将应用中合并后的字符串复制到您的广告上。

提示： 正在投放的广告上的 UTM 必须与应用中的设置一致。两者不一致时，订单无法匹配，数据就会缺失。

页面上有什么

Order reconciliation（页面顶部）带您从 Shopify 总订单数一路看到 Meta 归功给广告的购买数——四个数字解释了每一处差距的来源。该区块有专门的指南：参见 [Order reconciliation：为什么 Meta 的购买数和 Shopify 订单数对不上]。

Ads Performance（下方）是日常工作区：KPI 卡片（UTM Ad Purchases、Ad Sales、Ad Spend、ROAS），以及按 campaign、ad set、ad 细分的明细表。

如何读懂这些数字

两个数据源，一张表。 Campaign 表中的每一列都标注了数据来源：

Meta 列（蓝点——Spend、Budget、CTR、Impressions 等）：由 Meta 报告，与 Ads Manager 中的数字一致。
Omega 列（紫点——Revenue、Purchase、CPP、AOV 等）：由 Omega 通过 UTM 直接从店铺订单匹配而来。
ROAS 是跨两个数据源的除法：Omega 跟踪到的收入 ÷ Meta 报告的花费。这正是本页面的价值所在——用店铺的真实收入来衡量广告花费，而不是用 Meta 估算的转化。

所有数值均以店铺货币显示。 Meta 的数字经过汇率换算，以便与 Omega 的数字直接比较。账户选择器旁的 "Showing in [货币]" 标签就是在提醒这一点——将鼠标悬停在标签上可查看所用汇率。换算后的 Meta 数字可能与 Ads Manager 略有差异，这是正常的。

**Omega 数据接近实时；Meta

Question 3

Order reconciliation：为什么 Meta 的购买数和 Shopify 订单数对不上?

Accepted Answer

Shopify 和 Meta 统计购买的方式本来就不同——这是有意的设计，不是 bug。Shopify 会记录您店铺收到的每一笔订单，而 Meta 只报告它有足够把握归功（credit）给您广告的那部分购买。Ads Report 页面顶部的 Order reconciliation（订单对账）区块会展示这两个数字之间的每一步，让您随时清楚差异来自哪里。

四个数字

| 指标 | 统计内容 | | ---- | ---- | | Shopify orders | 来自所有渠道的全部订单——在线商店、POS、草稿订单。这是基准数据（source of truth），即 100% 的基线。 | | Omega sent | Omega 跟踪到并通过 Conversions API 发送给 Meta 的订单数。由于事件从店铺服务器端发送（不依赖顾客的浏览器），这个数字始终与 Shopify orders 非常接近。 | | EM purchases | Meta 确认已收到的购买事件数——对应您 Events Manager 中的 "Total server events received" 一行。 | | AM purchases | Meta 归功给您广告的购买数——即您在 Meta Ads Manager 中看到的数字，对应此卡片上当前选中的广告账户。 |

两个百分比

% reached Meta = EM purchases ÷ Omega sent。表示我们发送的事件中有多少被 Meta 接收。健康的配置通常接近 100%。
% credited = AM purchases ÷ Shopify orders。表示总订单量中有多少被 Meta 归功给广告。这个比例本来就应该远低于 100%——其余订单来自自然流量、邮件、直接访问和回头客。

为什么数字逐级递减

Shopify orders → Omega sent。 事件由店铺服务器端发送，因此这两个数字通常几乎相等。如果差距较大，通常说明 Conversions API 没有完整配置——请联系客服，我们帮您一起检查。

Omega sent → EM purchases。 Meta 偶尔会因数据质量问题拒收某个事件。这种情况很少见，通常可以忽略。

EM purchases → AM purchases。 降幅最大的一步——而且完全正常。只有当 Meta 能把买家匹配到一个 Meta 账号，并且该购买落在您的归因窗口内（例如 7-day click / 1-day view），才会被归功。

实际例子。 假设您最近 7 天的数据是：142 Shopify orders → 138 Omega sent → 137 EM purchases → 49 AM purchases。"Omega sent" 少掉的 4 单通常是同步严重延迟之类的罕见情况；EM 少 1 个事件是 Meta 的质量过滤；而降到 49 的那段大落差，是所有没有在近期点击过您广告就下单的人——自然流量、邮件、老客回购——再加上 Meta 无法匹配到账

Question 4

Advanced tracking：精细控制 Omega 发送哪些事件

Accepted Answer

每家店铺的销售方式都不一样，因此并不是所有店铺都应该向 Meta 发送相同的事件。Advanced tracking 让您只发送符合自己业务类型和需求的事件。这样 Meta 收到的数据更干净、更准确——帮助它更好地优化您的广告系列，把预算花在真正会购买的客户身上。

在哪里找到

打开 Settings → Advanced tracking。
开启您需要的规则。
点击 Save。

1. Exclude subscription recurring orders

适用于**订阅制（subscription）**店铺。只有订阅的首笔订单会被追踪，续费订单将被跳过——这样您的 ROAS 就不会被广告并未带来的重复扣款虚增。

2. Send Purchase event on payment or fulfillment

适用于货到付款（COD）或后付款店铺。Omega 不会在订单刚下单时就发送 Purchase，而是等订单真正完成付款或完成发货后再发送——这样 Meta 就不会朝着那些最终没有成交的订单去优化。开启后，请在 Send when 中选择：Payment completed 或 Order fulfilled。在该时间点之前被取消或退款的订单不会被发送。请注意：广告点击后超过 7 天才确认的成交，Meta 可能不再计入，因此付款特别慢的订单可能落在归因窗口之外。

3. Add to cart rules

适用于使用**捆绑销售（bundle）、礼品套装（gift set）或搭配购买（buy-together）**类应用的店铺。这类应用会在顾客点击一次时把多个商品同时加入购物车——默认情况下，每个商品都会触发一个独立的 Add to Cart 事件，所以一次点击一个 3 件装的 bundle 会发送 3 个事件而不是 1 个，导致您在 Meta 上的数据虚高。Add to cart rules 让您选择这一次点击该如何计数：

One event per product —— 默认选项，也是 Omega 一直以来的计数方式：购物车里的每一行商品各发送一个事件。如果您不使用 bundle 类应用，三个选项的效果完全相同，无需做任何更改。
One event for the whole bundle —— 这次点击加入的所有

Question 5

Telegram机器人创建与Chat ID获取指南

Accepted Answer

一、创建Telegram机器人获取Token

打开Telegram应用搜索@BotFather
点击"Start"开始对话
选择菜单→/newbot或直接发送该指令
按指引完成创建后，将收到包含以下关键信息的消息：

Done! Congratulations on your new bot. You will find it at t.me/new_bot.
You can now add a description.....

Use this token to access the HTTP API:
63xxxxxx71:AAFoxxxxn0hwA-2TVSxxxNf4c
Keep your token secure and store it safely, it can be used by anyone to control your bot.

For a description of the Bot API, see this page: https://core.telegram.org/bots/api

妥善保存你的机器人Token：63xxxxxx71:AAFoxxxxn0hwA-2TVSxxxNf4c

二、获取私聊Chat ID

搜索并打开你创建的机器人
发送任意消息激活对话
浏览器访问（注意Token前需加bot前缀）： https://api.telegram.org/bot63xxxxxx71:AAFoxxxxn0hwA-2TVSxxxNf4c/getUpdates
在返回的JSON数据中定位：

{
  "ok": true,
  "result": [
    {
      "update_id": 83xxxxx35,
      "message": {
        "message_id": 2643,
        "from": {...},
        "chat": {
          "id": 21xxxxx38,
          "first_name": "...",
          "last_name": "...",
          "username": "@username",
          "type": "private"
        },
        "date": 1703062972,
        "text": "/start"
      }
    }
  ]
}

三、获取频道Chat ID

将机器人添加为频道管理员
在频道发布任意消息
访问相同API接口获取更新 [https://api.telegram.org/bot{

Question 6

如 何从 Shopify 商店中禁用或删除 Facebook 像素 How to disable or remove a Facebook pixel from your Shopify store

Accepted Answer

当您在 Shopify 的 Facebook 频道中设置 Facebook 帐户时，可以添加 Facebook 像素，如果您在 Facebook Multi Pixels 应用程序中添加了相同的Pixel ID，则需要在 Shopify 上删除此像素代码。如果您不删除像素代码，那么您的商店将有多个像素，这可能会导致报告中的数据重复或不正确。

您在 Shopify 上添加Pixel ID 有 3 种可能性，请检查您的情况并将其删除：

||| 1. 您在 Shopify Facebook 频道中添加了相同的Pixel ID。如何去除？有两种解决方法：

第一种：断开 Facebook Pixel ID

第一步：转到您的 Shopify 后台 > Facebook > 继续设置

第二步：点击数据共享部分，点击断开像素ID

然后，您可以选择与我们应用程序中的Pixel ID 不同的另一个Pixel ID 进行连接。

第二种：在 Shopify 应用商店中删除 Facebook 应用

只需转到您的 Shopify 后台 > 应用程序 > 单击删除按钮即可从您的商店中删除 Facebook 应用程序。

||| 2. 您在 Shopify 偏好设置中添加了相同的Pixel ID (图)

请删除它，删除后，它会显示如下:

||| 3.像素代码被手动添加到您的主题或其他应用程序中，请检查并删除它。

或者，您可以授予我们访问您的在线商店、应用程序、主题和设置的权限。在此处查看如何授予我们访问权限：

如何添加员工帐户

特色+常读文章

浏览所有类别