品牌退货中心
自定义退货原因
退货原因设置指南 设置退货原因的重要性 为顾客提供标准化的退货选项 通过收集评论和图片/视频了解具体退货原因 优化退货流程管理 创建退货原因列表步骤 第一步：进入设置页面 在左侧导航栏选择【设置】>【退货原因】 第二步：管理默认原因 系统已预设常见退货原因 点击编辑按钮可修改或删除不需要的原因 第三步：添加新原因 点击【添加原因】按钮 ![添加新原因](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/3/8/3/8383e5404a少数读者了解电子邮件通知功能
邮件通知系统配置指南 发件人设置（设置 > 通知 > 发件人信息） 发件邮箱验证 在"发件邮箱"字段输入您的邮箱地址 点击【连接】按钮 查收系统发送的验证邮件并点击邮件中的蓝色验证按钮 验证状态说明： 绿色"已验证"标识：可正常发送通知 黄色"未验证"标识：无法发送通知 重要提示： 发送客户通知前必须完成验证 验证链接1小时内有效 每个新邮箱需单独验证 验证可防止垃圾邮件并确保送达率 商家通知设置 开启后可接收所有客户通知的副本 便于追踪沟通记录 [查看设置演示视频](https://syn少数读者配置换货方式
商品换货功能设置指南 换货功能优势 换货功能为客户提供更灵活的售后选择，提升购物体验。系统支持三种换货方式： 同款商品换货：自动识别原商品并提供相同商品选项 更换尺寸/颜色：客户可直接在退货门户选择其他尺寸/颜色 更换其他商品：客户可在退货门户直接搜索浏览其他商品 启用换货功能 基本设置 进入【设置】>【换货】 选择您要启用的换货选项（至少选择一项） 添加换货差价说明文案（建议清晰简洁，避免客户混淆） 点击【保存】完成设置 通知设置 前往【通知】>【换货通知】，开启各状态通少数读者配置退款方式
退款解决方案设置指南 退款解决方案功能说明 Synctrack退货系统为客户提供多种退款方式选择，商家需至少启用一种解决方案： 支持的退款方式 原路退款：退回至原支付方式 店铺余额：存入客户账户余额 礼品卡：发放等值礼品卡 折扣码：生成专属折扣码 配置步骤 第一步：进入设置 前往【设置】>【退换货流程】 第二步：配置各退款方式 1. 店铺余额退款 可添加100字内的说明文案（选填） 可设置奖励金额鼓励客户选择（设为0则不提供奖励） 客户端显示效果： ![少数读者自定义您的退货页面
退货页面自定义指南 第一步：进入自定义界面 前往【退货页面】点击"自定义"按钮 左侧为配置区（包含链接、主题样式、翻译选项），右侧为实时预览 第二步：设置主题与样式 1. 上传背景和Logo 文件要求： 格式：JPG/PNG/GIF 大小：<2MB 推荐尺寸： 背景图：1400×900像素 Lo少数读者在您的商店中添加退货门户链接
在Shopify中添加退货门户链接的完整指南 第一步：获取退货门户链接 登录Synctrack退货应用 在左侧菜单选择【退货页面】 复制您的退货门户链接 第二步：将链接添加到Shopify商店 进入Shopify后台的【在线商店】>【导航】 选择要添加链接的菜单（如主菜单或页脚菜单） 点击【添加菜单项】 输入菜单项名称（如"退货门户"） 在链接字段粘贴Synctrack提供的退货门户链接（如https://yourstore.returnsdrive.com） 点击【添加】后【保存菜单】 ![添加链接](少数读者配置退货政策
退货政策设置指南 1. 退货政策的重要性 提供清晰的退货规则，优化客户体验 通过设置限制条件，减少不合理退货 系统提供可定制的退货政策模板 观看设置教程视频 2. 创建退货政策 进入【设置】>【退货政策】>【创建政策】 提供三种政策类型设置： a. 订单政策 设置基于订单状态的条件： ![订单政策设置](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/3/8/3/8383e5404a31c000/image少数读者将退货小工具添加到订单状态页面
客户账户页面添加退货申请组件指南 功能概述 通过添加"退货申请"组件到Shopify新客户账户的订单状态页面，让客户可以快速提交退货申请。 前提条件 必须启用Shopify的新客户账户系统 配置步骤 第一步：进入退货页面设置 导航至【退货页面】 找到"添加退货申请组件到订单状态页"版块 点击【添加组件】按钮 第二步：在Shopify后台添加应用区块 进入Shopify主题编辑器中的【订单状态页】 在目标区域点击【添加应用区块】按钮 选择"Synctrack退货"按钮组件 点击【保存】完成设置 ![添加组件界面](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/3/8/3/8383e5404a31c000/image_1少数读者自定义退货页面域名配置指南 功能说明
自定义退货页面域名配置指南 功能说明 本指南将帮助您将默认的returnsdrive.com域名替换为自定义子域名（如returns.pokemonwinkel.nl） 配置步骤 第一步：创建A记录 登录您的域名管理系统 找到DNS管理选项卡 创建A记录并指向我们的服务器IP 198.50.121.104 记录类型：A 主机名：输入您想使用的子域名（如return、returns等） 目标地址：198.50.121.104 TTL：保持默认 第二步：验证配置 使用DNS检查工具验证： 输入您的自定义域名（如returns.pokemonwinkel.nl） 确认返回结果为198.50少数读者将退货门户嵌入到商店页面
在Shopify中创建嵌入式退货页面的完整指南 步骤一：登录Shopify后台 访问您的Shopify商家账户 进入管理员控制面板 步骤二：创建新页面 在左侧菜单选择【在线商店】 点击【页面】选项 选择【添加页面】 步骤三：配置页面内容 在【标题】栏输入页面名称（如"退换货服务"） 点击【<>】图标切换到HTML编辑器模式 步骤四：嵌入退货页面代码 从Synctrack退货系统获取嵌入代码： 登录Synctrack账户 进入【退货页面】设置 复制提供的嵌入代码 将少数读者允许客户选择退货、换货或两者皆选
退换货选项配置说明 功能概述 本功能允许商家灵活设置客户可选择的退换货方式，提供三种选项配置： 仅退货 仅换货 退货和换货 配置方法 进入系统设置界面 在退换货选项部分选择您需要的模式 客户体验示例 当选择"退货和换货"选项时，客户在退货页面将同时看到两种申请方式： 业务建议 服装类商品建议同时开启退换货选项 定制类商品可仅开启退货选项 促销商品可考虑仅开启换货选项 如需帮助，欢迎通过在线客服或邮件[email protected]联系我们。少数读者
处理RMA
在线银行转账退款功能指南
在线银行转账退款功能指南 功能概述 💳 支持客户通过多种电子渠道接收退款： • PayPal电子钱包 • 银行账户转账 • 借记卡退款 商家配置流程 1. 启用功能 登录Synctrack退货管理后台 进入【设置】>【退货流程】>【解决方案】 展开"在线银行转账退款"选项 2. 配置支付方式 ✅ 默认支持三种方式（至少需启用一种） ✅ 勾选/取消勾选对应支付方式 客户操作指引 1. 选择退款方式 在退款解决方案步骤选择"在线银行转账" 多选项时：出现下拉菜单选择 单选项时：直接进入信息填写 2. 填写账户信息 支付方式 所需信息 PayPal • 绑定邮箱部分读者在后台手动创建退货/换货请求
商家手动创建退换货功能说明 功能概述 该功能允许商家直接从后台管理面板手动创建和管理退换货申请，简化商家和客户的操作流程。 功能入口 登录商家后台 进入【管理】标签页 点击"创建退换货申请"按钮 创建退货申请 第一步：搜索订单 在顶部搜索栏输入以下任一信息： 订单编号 客户邮箱 手机号码 输入时可查看系统推荐选项 ![搜索建议](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/3/8/3/8383e5404a31c000/image_1bcu部分读者处理换货
换货状态管理 换货管理流程说明 买家发起换货申请： 访问品牌退货页面 输入"订单号"和"邮箱/手机号" 找到对应订单后点击"换货"按钮并按照指引操作 商家处理换货申请 查看申请详情 进入管理后台 > 换货标签页，点击具体申请查看详情 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/3/8少数读者在批准换货请求后创建换货订单
换货订单处理指南 换货申请审批流程 在【待处理换货】区域找到申请 仔细核对换货详情 确认无误后批准申请 创建换货订单 批准换货申请后，系统提供4种订单处理方式： 选项A：添加至原订单 需启用Shopify同步功能 将换货商品添加至原Shopify订单 适用于需保持交易记录统一的场景 选项B：自动创建差价订单 系统自动生成差价订单 示例：差价1美元则创建1美元订单 换货详情页显示差价订单链接 Shopify订单会标注"来自#1087订单的换货"标签 ![差价订单示例](https://s少数读者退款至礼品卡
概述 Synctrack退换货系统为商家提供了礼品卡退款选项，既能保留收入，又能让顾客将退款金额用于购买店铺其他商品。在退货门户上为顾客开通礼品卡退款功能非常简单，只需在Synctrack退换货管理的【设置】>【退款方案】中操作即可。 以下是礼品卡退款操作视频教程： https://cdn.iframe.ly/OMaVXqw 启用礼品卡退款功能 进入Synctrack退换货应用的【设置】>【退款方案】 开启"退款至礼品卡"选项，并添加简短的说明文字 可通过设置奖励金额鼓励顾客选择此方式（如不需奖励可设为0） 点击【保存】 礼品卡退款运作流程 a. 顾客端界面 ![顾客端界面](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/3/8/3/8383e5404a少数读者退货请求批准后的退款处理流程
退款解决方案管理指南 审批退货申请 进入"待处理退货"版块 仔细审核退货申请详情 确认无误后批准申请 点击"退款"按钮 退款解决方案弹窗 批准退货申请后，系统将弹出退款解决方案选项窗口。默认显示客户在退货门户中选择的方案，您可选择以下4种主要退款方式： 方案A：原路退款 将退款金额退回至原始支付方式 Synctrack将立即在您的Shopify后台创建退款记录 方案B：退款至礼品卡 将退款金额转为礼品卡 Synctrack将立即在Shopify后台生成礼品卡 了解更多>> ![礼品卡退款界面](https://storage.crisp.cha少数读者退款成优惠卷
折扣码退款功能说明 功能概述 Synctrack退换货系统提供折扣码退款方式，顾客可选择获得专属折扣码用于后续购物。 操作视频演示： 功能设置流程 基础配置 进入【设置】>【退换货】>【退款方案】 设置折扣码前缀、面值并开启顾客通知 通知设置 在【通知】>【发件人信息】中验证邮箱 启用折扣码通知模板 ![通知模板设置](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/少数读者退款至商店积分
店铺余额（Store Credit）功能全指南 核心价值 🔄 灵活退款：将现金退款转为店铺余额，提升资金留存率 🎁 奖励机制：可设置固定金额或百分比奖励，刺激客户再次消费 配置流程 1. Synctrack后台设置 进入【设置】>【解决方案】 开启"退款至店铺余额"选项 （可选）填写说明文案 配置奖励金额： 设为0表示不提供奖励 输入具体金额或百分比（基于订单小计） 点击"保存" 2. Shopify后台配置 前往【设置】>【客户账户】 在"新客户账户"版块启用"店铺余额" 确保员工权限包含： 店铺余额管理权限 编辑店铺余额权限 经典账户特别说明 需通过[少数读者
运输
Synctrack物流支持方案
Synctrack物流支持方案 物流服务分类 Synctrack提供两大物流支持方案，满足不同业务需求和地域覆盖： 1. 直接承运商支持 澳大利亚邮政(Australia Post) 服务范围：覆盖澳大利亚全境 服务类型：标准/加急等多种选择 特色服务：全程追踪、保险选项 适用场景：国内及国际运输 联邦快递(FedEx) 服务范围：全球覆盖 服务优势：快速可靠、高级追踪 特色方案：多种专业运输解决方案 适用场景：国际高时效运输 2. 第三方物流平台(3PL)支持 通过单一平台接入多家承运商，提供更灵活的物流解决方案和更具竞争力的价格。 EasyPost多承运商平台 平台特点： 自动标签生成和追踪 多承部分读者如何连接 FedEx？
FedEx物流集成配置指南 一、创建FedEx API项目 登录FedEx开发者账户 访问FedEx开发者门户 创建组织 进入"My Projects" > "Create an organization" 创建后可在"Manage Organization"管理 创建新项目 点击"My Projects" > "Create a project" ![创建项目](https://st少数读者如何从 EasyPost 和 Shippo 获取令牌（API 密钥）？
EasyPost与Shippo物流集成指南 EasyPost配置流程 1. 获取API密钥 登录EasyPost账户设置 复制您的生产环境API密钥 2. 连接Synctrack系统 登录Synctrack退货管理后台 进入【设置】>【物流】版块 找到EasyPost集成选项并点击"连接" 粘贴您的API密钥 点击"连接"完成设置 Shippo配置流程 1. 创建Shippo账户 访问注册页面 填写姓名、邮箱和安全密码 点击"立即开始" 集成配置指南
澳大利亚邮政(Australia Post)集成配置指南 第一步：获取API密钥 注册开发者账户 访问Australia Post开发者中心 重要注册注意事项： 必须选择eParcel账户（仅支持eParcel账户API） 平台合作伙伴选择**"Other"** 首选提供商填写**"OmegaTheme"或"Synctrack Returns"** 完成注册 填写完整企业信息后提交申请 等待Au少数读者如何连接 Shiprocket 的完整流程说明
ShipRocket物流集成配置指南 第一步：创建API用户 注册ShipRocket账户 访问ShipRocket注册页面完成注册 创建API用户 登录后进入左侧面板 导航至【设置】>【API】>【配置】>【创建API用户】 在弹出的窗口中填写以下信息： 电子邮箱（需与注册邮箱不同） 设置密码并确认 第二步：连接Synctrack退货系统 进入Synctrack后台 导航少数读者创建并打印退货标签
退货标签创建与打印操作指南 一、进入退货管理系统 登录商家后台 导航至【管理】标签页 找到需要创建标签的退货申请 二、创建退货标签流程 批准退货申请 打开具体退货申请 点击【批准】按钮 选择物流承运商（如系统提示） 选择标签生成方式 自动生成：需输入包裹尺寸和重量 手动输入：自行填写物流信息 稍后选择：暂不指定物流方式 设置物流服务等级 根据需求选择（如陆运、加急等） ![服务等级选择](https://storage.少数读者退货方式设置指南
退货方式设置指南 退货方式功能说明 Synctrack退换货系统提供4种退货处理方式，商家需至少启用一种： 支持的退货方式 预付运费标签：系统自动生成预付退货标签 任意承运商：客户自行选择物流公司退货 无需退货：适用于虚拟商品或特殊场景 门店退货：支持线下门店退货 配置步骤 第一步：启用退货方式 进入【设置】>【退换货流程】>【退货方式】 勾选需要启用的退货方式 第二步：自定义说明文案（可选） 可编辑每种方式的显示描述 设置详细的退货指引说明少数读者如何链接iThink物流
iThink Logistics 物流集成配置指南 第一步：获取API密钥 登录iThink物流后台 点击右上角设置图标 从下拉菜单中选择"API密钥"选项 复制API凭证 记录显示的API密钥 复制API集成URL 保存提供的密钥(Secret Key) 提示：点击每个框旁边的复制按钮可快速复制信息 获取API文档 点击提供的链接下载详细API集成文档 第二步：连接Synctrack系统 登录Synctrack退货管理后台 进入【设置】>【物流】版块少数读者设置运输承运商及账户集成
物流承运商集成设置指南 第一步：启用预付运费标签功能 进入控制面板中的【设置】 选择【退换货流程】 找到【退货方式】版块 开启【预付运费标签】选项 第二步：设置/同步仓库地址 点击【从Shopify同步】自动获取地址 或选择【新建】手动输入仓库地址 重要注意事项 确保以下地址信息与物流承运商账户中的记录完全一致： 公司名称 街道地址（含第二行地址如适用） 城市 州/省 邮政编码 国家 电话号码 ![地址详情示例](https://storage.crisp.chat/users/hel少数读者Delhivery物流集成配置指南
Delhivery物流集成配置指南 第一步：获取API密钥 访问API设置页面 登录Delhivery后台 导航至【主菜单】>【设置】>【API设置】 查看/复制现有API令牌 申请新的API令牌 点击"申请实时API令牌"更新旧令牌 重要注意事项： 新令牌生成后，旧令牌立即失效 令牌仅显示5分钟，请及时保存 出于安全考虑，令牌只能显示一次 建议将令牌保存在安全位置 API测试资源： [API文档](https://ucp.delhivery.com/d少数读者
高级配置
多种语言
多语言退货与换货服务 本功能支持多语言界面展示，有效减少沟通误解，为不同地区的顾客提供本地化购物体验。 使用指南 第一步：进入语言设置 打开应用，进入 「退货页面」 下滑至 「语言与翻译」 版块 第二步：修改默认语言（Starter套餐适用） 查看当前默认语言（默认为英文） 点击 「修改默认语言」 从下拉菜单中选择目标语言 **第三步：添加多语言 & 编辑内容（Professional/Premi部分读者基于条件的工作流程：完整指南
基于条件的智能退货流程管理 核心价值 通过智能规则引擎实现： ✔️ 自动化处理不同退货场景 ✔️ 根据预设条件自动决策 ✔️ 确保全球客户体验一致性 ✔️ 节省80%人工处理时间 适用场景推荐 1️⃣ 高频退货场景 自动处理常见退货原因 保持服务标准统一 2️⃣ 多地区差异化政策 按国家/地区设置专属规则 智能匹配当地物流方案 3️⃣ 商品特殊政策 贵重商品特殊审核流程 季节性商品专属处理方案 三步创建智能流程 第一步：规则规划 ▸ 明确触发条件（商品/地区/原因等） ▸ 预设执行动作（退款/换货方式） ▸ 确定规则优先级 第二步：创建基础规则 进入 设置 > 智能流程 点击"新建流程" 使用业务语言命名规则（如："欧盟地区电子类产品换货规则"） 选择条件逻辑（任一/全部满足） ![规则创建界面](https://storage.crisp.chat/use少数读者Shopify同步
Shopify 同步功能 无缝连接 Synctrack Returns 与您的 Shopify 店铺，实现退货订单及数据的跨平台自动同步。通过这一强大工具，您可以在一个界面集中管理所有退货订单，大幅提升运营效率。 如何启用 Shopify 同步？ 进入 Synctrack Returns & Exchanges 应用 点击 设置 > 退货/换货流程 > 配置 开启 Shopify 同步 功能 Shopify 同步如何运作？ 📌 重要须知 需在 Synctrack 账户中手动启用 Shopify 同步功能 仅同步启用后新增的订单（历史订单不受影响） 退款功能不受影响：即使未开启同步，退款仍会正常同步少数读者退货/换货手续费设置指南
退货/换货手续费设置指南 功能概述 系统支持根据退货原因/解决方案自动扣除手续费，您可以选择以下两种计费方式： 固定金额：每笔退款收取固定费用 比例扣除：按订单小计金额百分比计算（如：扣除5%） 📹 操作演示视频 设置步骤 进入 设置 > 退货/换货流程 > 手续费 填写以下信息： 手续费金额/比例 费用说明文案 适用条件（退货原因或退款方案） 点击"保存"完成设置 顾客端展示效果 符合少数读者奖励积分
奖励金功能说明 功能概述 奖励金是商家根据自身需求设置的额外金额福利，可应用于换货订单。您可以选择以下两种设置方式： 固定金额：每笔换货订单给予固定数额奖励 比例计算：按照换货订单小计金额的百分比计算（例如：订单金额的5%） 📹 点击观看视频教程，了解如何设置换货奖励金功能及顾客端展示效果 配置步骤 进入 设置 > 促销活动 > 奖励金 设置金额和适用条件 填写清晰的说明文案，帮助顾客理解奖励规则 顾客端体验 当奖励金额大于0时，顾客将在换货页面看到醒目的奖励提示 ![顾客端提示](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/3/8/3/8383e5少数读者自动批准退货请求
自动审批退货请求功能说明 功能优势 通过自动审批功能，您可以大幅提升退货处理效率： ✅ 简化审批流程：系统自动处理符合条件的请求，无需人工干预 ✅ 灵活规则设置：根据业务需求自定义审批条件 ✅ 提升运营效率：减少人工审核时间，专注重要事务 ✅ 加速客户体验：顾客可即时获得审批结果，提升满意度 设置指南 进入自动化设置 访问Synctrack Returns后台 → 自动化版块 创建新规则 点击"创建新规则"按钮 设置符合您业务政策的审批条件（如：退货原因、商品类别等） ![规则设置界面](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/3/8/3/少数读者多店铺统一管理功能说明
多店铺统一管理功能说明 核心优势 🌐 一站式管理：通过单一界面管理多个Shopify店铺 ⚡ 快速切换：即时访问不同店铺的退换货数据 💰 成本优化：子店铺可共享企业版功能，节省69%费用 配置要求 ✔️ 已订阅企业版套餐 ✔️ 所有店铺需安装Synctrack退换货应用 ✔️ 提供有效的Shopify店铺网址 套餐内容 套餐类型 包含店铺数 备注 基础企业版 1主店+1子店 子店无需额外升级即可享企业版功能 扩展店铺 每增加$30/店/月 比单独订阅节省$109/店/月 快速启用指南 前期准备 确认企业版订阅状态 整理需连接的店铺URL列表 联系支持团队 📞 通过应用内Crisp聊天窗口提交： 主店铺URL 子店铺URL 预计1个工作日内完成配置 ![连接请求示意图](https://storage.cris少数读者商店积分
店铺余额（Store Credit）功能介绍 通过Synctrack Returns & Exchanges的店铺余额退款功能，商家可将退款金额以店铺余额形式返还给顾客，既保留营收又为顾客提供灵活的购物金选择。 配置指南 1. 在Synctrack中启用店铺余额 进入 设置 > 解决方案 开启 "退款至店铺余额" 开关 （可选）添加说明文案 设置奖励金额： 输入0表示不提供奖励 输入具体金额可激励顾客选择余额退款 点击 "保存" 2. 在Shopify中配置 前往 设置 > 客户账户 在"新客户账户"版块启用 "店铺余额" 确保员工权限包含： 店铺余额少数读者在客户账户中创建退货请求
客户自助退货功能配置指南 功能亮点 ✨ 客户账户内一键发起退货 🔄 全程自助式操作流程 📱 移动端友好界面设计 商家配置步骤 进入Shopify后台 访问：主题 > 自定义 选择客户账户设置 点击"结账与客户账户"选项 配置订单状态页 进入"订单状态"版块 ![订单状态设置](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/3/8/3/8383e5404a31c000/im少数读者