邮件通知系统配置指南

发件人设置（设置 > 通知 > 发件人信息）

发件邮箱验证

1. 在"发件邮箱"字段输入您的邮箱地址
2. 点击【连接】按钮
3. 查收系统发送的验证邮件并点击邮件中的蓝色验证按钮

验证状态说明：

• 绿色"已验证"标识：可正常发送通知
• 黄色"未验证"标识：无法发送通知

重要提示：

• 发送客户通知前必须完成验证
• 验证链接1小时内有效
• 每个新邮箱需单独验证
• 验证可防止垃圾邮件并确保送达率

商家通知设置

• 开启后可接收所有客户通知的副本
• 便于追踪沟通记录

查看设置演示视频

通知模板类型

退货申请通知

包含5类模板：

1. 退货申请已接收 - 含订单号、退货商品详情
2. 退货申请已批准 - 含退货指引、标签下载链接
3. 退货已完成 - 含退款总金额
4. 退货申请被拒 - 含拒绝原因
5. 预付标签申请通过 - 含标签下载和追踪链接

退款解决方案通知

包含5种退款方式模板：

1. 退款至折扣码 - 含折扣码和金额
2. 退款至银行转账 - 含银行信息和金额
3. 原路退款 - 含退款金额
4. 退款至店铺余额 - 含退款金额
5. 退款至礼品卡 - 含礼品卡码和金额

换货申请通知

包含6类模板：

1. 换货申请已接收
2. 换货申请已批准
3. 换货申请被拒
4. 换货商品已发货
5. 退货商品已收到
6. 换货已完成

模板功能操作

发送测试邮件

1. 点击模板编辑器中的"发送测试"按钮
2. 输入测试邮箱地址
3. 系统将发送含示例数据的测试邮件

恢复默认模板

• 一键重置为原始模板
• 注意：此操作不可撤销

可用变量列表

订单相关

{{RMA_ID}}               退货编号
{{order_id}}             订单号
{{item_return_details}}  退货商品详情
{{full_refund_amount}}   退款总额

业务相关

{{store_name}}           店铺名称
{{return_address}}       退货地址

客户相关

{{customer_name}}        客户姓名
{{customer_address}}     客户地址

解决方案相关

{{discount_code}}        折扣码
{{gift_card_code}}       礼品卡码

操作链接

{{label_download_link}}  标签下载链接
{{view_request}}         查看申请链接

更新于： 30/06/2025