在后台手动创建退货/换货请求
商家手动创建退换货功能说明
功能概述
该功能允许商家直接从后台管理面板手动创建和管理退换货申请,简化商家和客户的操作流程。
功能入口
- 登录商家后台
- 进入【管理】标签页
- 点击"创建退换货申请"按钮
创建退货申请
第一步:搜索订单
- 在顶部搜索栏输入以下任一信息:
- 订单编号
- 客户邮箱
- 手机号码
- 输入时可查看系统推荐选项
第二步:选择退货商品
- 查看订单商品列表(含商品名称、价格、数量等信息)
- 对需要退货的商品:
- 在"数量"栏输入退货数量
- 输入数量后该行会高亮显示
第三步:选择退货方式和解决方案
- 在"退款方式"中选择:
- 原路退款(部分套餐可能不可用)
- 店铺余额
- 礼品卡
- 换货
- 在"解决方案"中选择处理方式:
- 任意物流退回
- 打印退货标签
- 无需退货直接退款
- 换货处理
第四步:添加备注(可选)
可在"备注"栏补充说明信息
第五步:提交退货申请
- 核对所有信息
- 点击底部"创建退货"按钮
- 申请将创建并设为"待审核"状态
创建换货申请
第一至二步:搜索订单和选择商品
与退货申请流程相同
第三步:添加换货商品
- 为每个需要换货的商品点击"添加商品"
- 可选择三种换货方式:
- 同款商品换货
- 更换不同规格
- 更换其他商品
- 选择对应选项并完成商品选择
第四步:完成换货申请
- 确认所有信息无误
- 点击底部"创建换货"按钮提交申请
更新于: 30/06/2025
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