文章分类: Synctrack Returns & Exchanges
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在后台手动创建退货/换货请求

商家手动创建退换货功能说明


功能概述

该功能允许商家直接从后台管理面板手动创建和管理退换货申请,简化商家和客户的操作流程。


功能入口

  1. 登录商家后台
  2. 进入【管理】标签页
  3. 点击"创建退换货申请"按钮

功能入口


创建退货申请


第一步:搜索订单

  1. 在顶部搜索栏输入以下任一信息:
  • 订单编号
  • 客户邮箱
  • 手机号码

订单搜索

  1. 输入时可查看系统推荐选项

搜索建议


第二步:选择退货商品

  1. 查看订单商品列表(含商品名称、价格、数量等信息)
  2. 对需要退货的商品:
  • 在"数量"栏输入退货数量
  • 输入数量后该行会高亮显示

商品选择


第三步:选择退货方式和解决方案

  1. 在"退款方式"中选择:
  • 原路退款(部分套餐可能不可用)
  • 店铺余额
  • 礼品卡
  • 换货
  1. 在"解决方案"中选择处理方式:
  • 任意物流退回
  • 打印退货标签
  • 无需退货直接退款
  • 换货处理

方式选择


第四步:添加备注(可选)

可在"备注"栏补充说明信息


第五步:提交退货申请

  1. 核对所有信息
  2. 点击底部"创建退货"按钮
  3. 申请将创建并设为"待审核"状态


创建换货申请


第一至二步:搜索订单和选择商品

与退货申请流程相同


第三步:添加换货商品

  1. 为每个需要换货的商品点击"添加商品"

添加商品

  1. 可选择三种换货方式:
  • 同款商品换货
  • 更换不同规格
  • 更换其他商品
  1. 选择对应选项并完成商品选择

换货选项


第四步:完成换货申请

  1. 确认所有信息无误
  2. 点击底部"创建换货"按钮提交申请

更新于: 30/06/2025

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