文章分类: Synctrack Returns & Exchanges
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退货方式设置指南

退货方式设置指南


退货方式功能说明

Synctrack退换货系统提供4种退货处理方式,商家需至少启用一种:


支持的退货方式

  1. 预付运费标签:系统自动生成预付退货标签
  2. 任意承运商:客户自行选择物流公司退货
  3. 无需退货:适用于虚拟商品或特殊场景
  4. 门店退货:支持线下门店退货


配置步骤


第一步:启用退货方式

  1. 进入【设置】>【退换货流程】>【退货方式】
  2. 勾选需要启用的退货方式
    启用退货方式


第二步:自定义说明文案(可选)

  • 可编辑每种方式的显示描述
  • 设置详细的退货指引说明
    自定义说明


第三步:保存设置


客户体验展示

  1. 邮件通知:设置的"退货指引"将显示在批准通知邮件中
    邮件展示


  1. 退货门户:批准的退货请求将显示定制指引
    门户展示1
    门户展示2


最佳实践建议

  1. 实物商品建议同时启用"预付标签"和"任意承运商"选项
  2. 为每种方式提供清晰的退货指引
  3. 高价值商品推荐使用预付标签方式
  4. 本地业务可考虑启用门店退货选项


注:启用退货通知后,设置的"退货指引"将自动替换邮件模板中的变量。

更新于: 30/06/2025

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