商品换货功能设置指南

换货功能优势

换货功能为客户提供更灵活的售后选择，提升购物体验。系统支持三种换货方式：

• 同款商品换货：自动识别原商品并提供相同商品选项
• 更换尺寸/颜色：客户可直接在退货门户选择其他尺寸/颜色
• 更换其他商品：客户可在退货门户直接搜索浏览其他商品

启用换货功能

基本设置

1. 进入【设置】>【换货】
2. 选择您要启用的换货选项（至少选择一项）

3. 添加换货差价说明文案（建议清晰简洁，避免客户混淆）

4. 点击【保存】完成设置

通知设置

前往【通知】>【换货通知】，开启各状态通知开关，确保客户及时了解换货进度

客户换货体验

当客户选择"更换其他商品"时，可直接在退货门户搜索并选择新商品：

最佳实践建议

1. 服装类商品建议同时开启三种换货选项
2. 在差价说明中明确补款/退款规则
3. 对高价值商品建议开启所有状态通知

如需帮助，请通过在线客服或邮件[email protected]联系我们。

更新于： 30/06/2025