品牌退货中心
自定义退货原因
退货原因设置指南 设置退货原因的重要性 为顾客提供标准化的退货选项 通过收集评论和图片/视频了解具体退货原因 优化退货流程管理 创建退货原因列表步骤 第一步：进入设置页面 在左侧导航栏选择【设置】>【退货原因】 进入设置页面 第二步：管理默认原因 系统已预设常见退货原因 点击编辑按钮可修改或删除不需要的原因 管理默认原因 第三步：添加新原因 点击【添加原因】按钮 添加新原因 (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/3/8/3/8383e5404a少数读者允许客户选择退货、换货或两者皆选
退换货选项配置说明 功能概述 本功能允许商家灵活设置客户可选择的退换货方式，提供三种选项配置： 仅退货 仅换货 退货和换货 配置方法 进入系统设置界面 在退换货选项部分选择您需要的模式 选项配置界面 客户体验示例 当选择"退货和换货"选项时，客户在退货页面将同时看到两种申请方式： 客户界面展示 业务建议 服装类商品建议同时开启退换货选项 定制类商品可仅开启退货选项 促销商品可考虑仅开启换货选项 如需帮助，欢迎通过在线客服或邮件[email protected]联系我们。少数读者将退货门户嵌入到商店页面
在Shopify中创建嵌入式退货页面的完整指南 步骤一：登录Shopify后台 访问您的Shopify商家账户 进入管理员控制面板 步骤二：创建新页面 在左侧菜单选择【在线商店】 点击【页面】选项 选择【添加页面】 添加页面入口 步骤三：配置页面内容 在【标题】栏输入页面名称（如"退换货服务"） 点击【<>】图标切换到HTML编辑器模式 HTML编辑器切换 步骤四：嵌入退货页面代码 从Synctrack退货系统获取嵌入代码： 登录Synctrack账户 进入【退货页面】设置 复制提供的嵌入代码 将少数读者自定义您的退货页面
退货页面自定义指南 第一步：进入自定义界面 前往【退货页面】点击"自定义"按钮 自定义入口 自定义界面 左侧为配置区（包含链接、主题样式、翻译选项），右侧为实时预览 第二步：设置主题与样式 1. 上传背景和Logo 主题样式设置 文件要求： 格式：JPG/PNG/GIF 大小：<2MB 推荐尺寸： 背景图：1400×900像素 Lo少数读者配置退货政策
退货政策设置指南 1. 退货政策的重要性 提供清晰的退货规则，优化客户体验 通过设置限制条件，减少不合理退货 系统提供可定制的退货政策模板 观看设置教程视频 2. 创建退货政策 进入【设置】>【退货政策】>【创建政策】 政策创建入口 提供三种政策类型设置： 政策类型选项 a. 订单政策 设置基于订单状态的条件： 订单政策设置 (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/3/8/3/8383e5404a31c000/image少数读者在您的商店中添加退货门户链接
在Shopify中添加退货门户链接的完整指南 第一步：获取退货门户链接 登录Synctrack退货应用 在左侧菜单选择【退货页面】 复制您的退货门户链接 获取链接 第二步：将链接添加到Shopify商店 进入Shopify后台的【在线商店】>【导航】 选择要添加链接的菜单（如主菜单或页脚菜单） 点击【添加菜单项】 输入菜单项名称（如"退货门户"） 菜单设置 在链接字段粘贴Synctrack提供的退货门户链接（如https://yourstore.returnsdrive.com） 点击【添加】后【保存菜单】 添加链接 (少数读者配置换货方式
商品换货功能设置指南 换货功能优势 换货功能为客户提供更灵活的售后选择，提升购物体验。系统支持三种换货方式： 同款商品换货：自动识别原商品并提供相同商品选项 更换尺寸/颜色：客户可直接在退货门户选择其他尺寸/颜色 更换其他商品：客户可在退货门户直接搜索浏览其他商品 启用换货功能 基本设置 进入【设置】>【换货】 选择您要启用的换货选项（至少选择一项） 换货选项设置 添加换货差价说明文案（建议清晰简洁，避免客户混淆） 差价说明设置 点击【保存】完成设置 通知设置 前往【通知】>【换货通知】，开启各状态通少数读者了解电子邮件通知功能
邮件通知系统配置指南 发件人设置（设置 通知 发件人信息） 发件邮箱验证 在"发件邮箱"字段输入您的邮箱地址 点击【连接】按钮 查收系统发送的验证邮件并点击邮件中的蓝色验证按钮 验证邮件示例 验证状态说明： 绿色"已验证"标识：可正常发送通知 黄色"未验证"标识：无法发送通知 验证状态 重要提示： 发送客户通知前必须完成验证 验证链接1小时内有效 每个新邮箱需单独验证 验证可防止垃圾邮件并确保送达率 商家通知设置 开启后可接收所有客户通知的副本 便于追踪沟通记录 查看设置演示视频 (https://syn少数读者将退货小工具添加到订单状态页面
客户账户页面添加退货申请组件指南 功能概述 通过添加"退货申请"组件到Shopify新客户账户的订单状态页面，让客户可以快速提交退货申请。 前提条件 必须启用Shopify的新客户账户系统 启用新客户账户 配置步骤 第一步：进入退货页面设置 导航至【退货页面】 找到"添加退货申请组件到订单状态页"版块 点击【添加组件】按钮 第二步：在Shopify后台添加应用区块 进入Shopify主题编辑器中的【订单状态页】 在目标区域点击【添加应用区块】按钮 选择"Synctrack退货"按钮组件 点击【保存】完成设置 添加组件界面 (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/3/8/3/8383e5404a31c000/image1少数读者配置退款方式
退款解决方案设置指南 退款解决方案功能说明 Synctrack退货系统为客户提供多种退款方式选择，商家需至少启用一种解决方案： 支持的退款方式 原路退款：退回至原支付方式 店铺余额：存入客户账户余额 礼品卡：发放等值礼品卡 折扣码：生成专属折扣码 配置步骤 第一步：进入设置 前往【设置】>【退换货流程】 设置入口 第二步：配置各退款方式 1. 店铺余额退款 可添加100字内的说明文案（选填） 可设置奖励金额鼓励客户选择（设为0则不提供奖励） 店铺余额设置 客户端显示效果：少数读者自定义退货页面域名配置指南 功能说明
自定义退货页面域名配置指南 功能说明 本指南将帮助您将默认的returnsdrive.com域名替换为自定义子域名（如returns.pokemonwinkel.nl） 配置步骤 第一步：创建A记录 登录您的域名管理系统 找到DNS管理选项卡 创建A记录并指向我们的服务器IP 198.50.121.104 记录类型：A 主机名：输入您想使用的子域名（如return、returns等） 目标地址：198.50.121.104 TTL：保持默认 A记录配置示例 第二步：验证配置 使用DNS检查工具验证： 输入您的自定义域名（如returns.pokemonwinkel.nl） 确认返回结果为198.50少数读者
处理RMA
在线银行转账退款功能指南
在线银行转账退款功能指南 功能概述 💳 支持客户通过多种电子渠道接收退款： • PayPal电子钱包 • 银行账户转账 • 借记卡退款 商家配置流程 1. 启用功能 登录Synctrack退货管理后台 进入【设置】>【退货流程】>【解决方案】 展开"在线银行转账退款"选项 2. 配置支付方式 ✅ 默认支持三种方式（至少需启用一种） ✅ 勾选/取消勾选对应支付方式 支付方式配置界面 客户操作指引 1. 选择退款方式 在退款解决方案步骤选择"在线银行转账" 多选项时：出现下拉菜单选择 单选项时：直接进入信息填写 2. 填写账户信息少数读者在批准换货请求后创建换货订单
换货订单处理指南 换货申请审批流程 在【待处理换货】区域找到申请 仔细核对换货详情 确认无误后批准申请 创建换货订单 批准换货申请后，系统提供4种订单处理方式： 换货选项界面 选项A：添加至原订单 需启用Shopify同步功能 将换货商品添加至原Shopify订单 适用于需保持交易记录统一的场景 添加至原订单界面 选项B：自动创建差价订单 系统自动生成差价订单 示例：差价1美元则创建1美元订单 换货详情页显示差价订单链接 Shopify订单会标注"来自1087订单的换货"标签 差价订单示例 (https://s少数读者处理换货
换货状态管理 换货管理流程说明 买家发起换货申请： 访问品牌退货页面 输入"订单号"和"邮箱/手机号" 找到对应订单后点击"换货"按钮并按照指引操作 商家处理换货申请 查看申请详情 进入管理后台 换货标签页，点击具体申请查看详情 (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/3/8少数读者退款至礼品卡
概述 Synctrack退换货系统为商家提供了礼品卡退款选项，既能保留收入，又能让顾客将退款金额用于购买店铺其他商品。在退货门户上为顾客开通礼品卡退款功能非常简单，只需在Synctrack退换货管理的【设置】>【退款方案】中操作即可。 以下是礼品卡退款操作视频教程： https://cdn.iframe.ly/OMaVXqw 启用礼品卡退款功能 进入Synctrack退换货应用的【设置】>【退款方案】 开启"退款至礼品卡"选项，并添加简短的说明文字 可通过设置奖励金额鼓励顾客选择此方式（如不需奖励可设为0） 点击【保存】 启用礼品卡退款 礼品卡退款运作流程 a. 顾客端界面 顾客端界面 (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/3/8/3/8383e5404a少数读者退货请求批准后的退款处理流程
退款解决方案管理指南 审批退货申请 进入"待处理退货"版块 仔细审核退货申请详情 确认无误后批准申请 点击"退款"按钮 退款解决方案弹窗 批准退货申请后，系统将弹出退款解决方案选项窗口。默认显示客户在退货门户中选择的方案，您可选择以下4种主要退款方式： 方案A：原路退款 将退款金额退回至原始支付方式 Synctrack将立即在您的Shopify后台创建退款记录 原路退款界面 方案B：退款至礼品卡 将退款金额转为礼品卡 Synctrack将立即在Shopify后台生成礼品卡 了解更多>> 礼品卡退款界面 (https://storage.crisp.cha少数读者退款至商店积分
店铺余额（Store Credit）功能全指南 核心价值 🔄 灵活退款：将现金退款转为店铺余额，提升资金留存率 🎁 奖励机制：可设置固定金额或百分比奖励，刺激客户再次消费 配置流程 1. Synctrack后台设置 进入【设置】>【解决方案】 开启"退款至店铺余额"选项 （可选）填写说明文案 配置奖励金额： 设为0表示不提供奖励 输入具体金额或百分比（基于订单小计） 点击"保存" Synctrack设置界面 2. Shopify后台配置 前往【设置】>【客户账户】 在"新客户账户"版块启用"店铺余额" 确保员工权限包含： 店铺余额管理权限 编辑店铺余额权限 经典账户特别说明 需通过少数读者退款成优惠卷
折扣码退款功能说明 功能概述 Synctrack退换货系统提供折扣码退款方式，顾客可选择获得专属折扣码用于后续购物。 操作视频演示： 功能设置流程 基础配置 进入【设置】>【退换货】>【退款方案】 设置折扣码前缀、面值并开启顾客通知 折扣码设置界面 通知设置 在【通知】>【发件人信息】中验证邮箱 发件人设置 启用折扣码通知模板 通知模板设置 (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/少数读者在后台手动创建退货/换货请求
商家手动创建退换货功能说明 功能概述 该功能允许商家直接从后台管理面板手动创建和管理退换货申请，简化商家和客户的操作流程。 功能入口 登录商家后台 进入【管理】标签页 点击"创建退换货申请"按钮 功能入口 创建退货申请 第一步：搜索订单 在顶部搜索栏输入以下任一信息： 订单编号 客户邮箱 手机号码 订单搜索 输入时可查看系统推荐选项 搜索建议 (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/3/8/3/8383e5404a31c000/image1bcu少数读者
运输
如何从 EasyPost 和 Shippo 获取令牌（API 密钥）？
EasyPost与Shippo物流集成指南 EasyPost配置流程 1. 获取API密钥 登录EasyPost账户设置 复制您的生产环境API密钥 EasyPost密钥管理 2. 连接Synctrack系统 登录Synctrack退货管理后台 进入【设置】>【物流】版块 找到EasyPost集成选项并点击"连接" 粘贴您的API密钥 点击"连接"完成设置 Shippo配置流程 1. 创建Shippo账户 访问注册页面 填写姓名、邮箱和安全密码 点击"立即开始" Shippo注册 (https://stora少数读者如何链接iThink物流
iThink Logistics 物流集成配置指南 第一步：获取API密钥 登录iThink物流后台 点击右上角设置图标 从下拉菜单中选择"API密钥"选项 设置菜单 复制API凭证 记录显示的API密钥 复制API集成URL 保存提供的密钥(Secret Key) API凭证页面 提示：点击每个框旁边的复制按钮可快速复制信息 获取API文档 点击提供的链接下载详细API集成文档 第二步：连接Synctrack系统 登录Synctrack退货管理后台 进入【设置】>【物流】版块少数读者澳大利亚邮政(Australia Post)集成配置指南
澳大利亚邮政(Australia Post)集成配置指南 第一步：获取API密钥 注册开发者账户 访问Australia Post开发者中心 重要注册注意事项： 必须选择eParcel账户（仅支持eParcel账户API） 平台合作伙伴选择"Other" 首选提供商填写"OmegaTheme"或"Synctrack Returns" 注册选项1 注册选项2 完成注册 填写完整企业信息后提交申请 等待Au少数读者如何连接 Shiprocket 的完整流程说明
ShipRocket物流集成配置指南 第一步：创建API用户 注册ShipRocket账户 访问ShipRocket注册页面完成注册 创建API用户 登录后进入左侧面板 导航至【设置】>【API】>【配置】>【创建API用户】 在弹出的窗口中填写以下信息： 电子邮箱（需与注册邮箱不同） 设置密码并确认 API用户创建界面 API用户设置完成 第二步：连接Synctrack退货系统 进入Synctrack后台 导航少数读者创建并打印退货标签
退货标签创建与打印操作指南 一、进入退货管理系统 登录商家后台 导航至【管理】标签页 找到需要创建标签的退货申请 二、创建退货标签流程 批准退货申请 打开具体退货申请 点击【批准】按钮 选择物流承运商（如系统提示） 批准界面 选择标签生成方式 自动生成：需输入包裹尺寸和重量 自动生成选项 手动输入：自行填写物流信息 稍后选择：暂不指定物流方式 设置物流服务等级 根据需求选择（如陆运、加急等） 服务等级选择 (https://storage.少数读者退货方式设置指南
退货方式设置指南 退货方式功能说明 Synctrack退换货系统提供4种退货处理方式，商家需至少启用一种： 支持的退货方式 预付运费标签：系统自动生成预付退货标签 任意承运商：客户自行选择物流公司退货 无需退货：适用于虚拟商品或特殊场景 门店退货：支持线下门店退货 配置步骤 第一步：启用退货方式 进入【设置】>【退换货流程】>【退货方式】 勾选需要启用的退货方式 启用退货方式 第二步：自定义说明文案（可选） 可编辑每种方式的显示描述 设置详细的退货指引说明 自定义说明少数读者Synctrack物流支持方案
Synctrack物流支持方案 物流服务分类 Synctrack提供两大物流支持方案，满足不同业务需求和地域覆盖： 1. 直接承运商支持 支持承运商 澳大利亚邮政(Australia Post) 服务范围：覆盖澳大利亚全境 服务类型：标准/加急等多种选择 特色服务：全程追踪、保险选项 适用场景：国内及国际运输 联邦快递(FedEx) 服务范围：全球覆盖 服务优势：快速可靠、高级追踪 特色方案：多种专业运输解决方案 适用场景：国际高时效运输 2. 第三方物流平台(3PL)支持 通过单一平台接入多家承运商，提供更灵活的物流解决方案和更具竞争力的价格。 EasyPost多承运商平台 平台特点： 自动标签生成和追踪 多承少数读者如何连接 FedEx？
FedEx物流集成配置指南 一、创建FedEx API项目 登录FedEx开发者账户 访问FedEx开发者门户 开发者门户 创建组织 进入"My Projects" "Create an organization" 创建后可在"Manage Organization"管理 组织管理 创建新项目 点击"My Projects" "Create a project" 创建项目 (https://st少数读者设置运输承运商及账户集成
物流承运商集成设置指南 第一步：启用预付运费标签功能 进入控制面板中的【设置】 选择【退换货流程】 找到【退货方式】版块 开启【预付运费标签】选项 启用预付标签 第二步：设置/同步仓库地址 点击【从Shopify同步】自动获取地址 或选择【新建】手动输入仓库地址 地址设置选项 重要注意事项 确保以下地址信息与物流承运商账户中的记录完全一致： 公司名称 街道地址（含第二行地址如适用） 城市 州/省 邮政编码 国家 电话号码 地址详情示例 (https://storage.crisp.chat/users/hel少数读者Delhivery物流集成配置指南
Delhivery物流集成配置指南 第一步：获取API密钥 访问API设置页面 登录Delhivery后台 导航至【主菜单】>【设置】>【API设置】 查看/复制现有API令牌 查看API令牌 申请新的API令牌 点击"申请实时API令牌"更新旧令牌 申请新令牌 重要注意事项： 新令牌生成后，旧令牌立即失效 令牌仅显示5分钟，请及时保存 出于安全考虑，令牌只能显示一次 建议将令牌保存在安全位置 API测试资源： API文档 (https://ucp.delhivery.com/d少数读者
高级配置
商店积分
店铺余额（Store Credit）功能介绍 通过Synctrack Returns & Exchanges的店铺余额退款功能，商家可将退款金额以店铺余额形式返还给顾客，既保留营收又为顾客提供灵活的购物金选择。 配置指南 1. 在Synctrack中启用店铺余额 进入 设置 解决方案 开启 "退款至店铺余额" 开关 （可选）添加说明文案 设置奖励金额： 输入0表示不提供奖励 输入具体金额可激励顾客选择余额退款 点击 "保存" 启用店铺余额功能 2. 在Shopify中配置 前往 设置 客户账户 在"新客户账户"版块启用 "店铺余额" 确保员工权限包含： 店铺余额少数读者多种语言
多语言退货与换货服务 本功能支持多语言界面展示，有效减少沟通误解，为不同地区的顾客提供本地化购物体验。 使用指南 第一步：进入语言设置 打开应用，进入 「退货页面」 下滑至 「语言与翻译」 版块 第二步：修改默认语言（Starter套餐适用） 查看当前默认语言（默认为英文） 点击 「修改默认语言」 从下拉菜单中选择目标语言 第三步：添加多语言 & 编辑内容（Professional/Premi少数读者退货/换货手续费设置指南
退货/换货手续费设置指南 功能概述 系统支持根据退货原因/解决方案自动扣除手续费，您可以选择以下两种计费方式： 固定金额：每笔退款收取固定费用 比例扣除：按订单小计金额百分比计算（如：扣除5%） 📹 操作演示视频 设置步骤 进入 设置 退货/换货流程 手续费 填写以下信息： 手续费金额/比例 费用说明文案 适用条件（退货原因或退款方案） 点击"保存"完成设置 手续费设置界面 条件设置选项 顾客端展示效果 符合少数读者自动批准退货请求
自动审批退货请求功能说明 功能优势 通过自动审批功能，您可以大幅提升退货处理效率： ✅ 简化审批流程：系统自动处理符合条件的请求，无需人工干预 ✅ 灵活规则设置：根据业务需求自定义审批条件 ✅ 提升运营效率：减少人工审核时间，专注重要事务 ✅ 加速客户体验：顾客可即时获得审批结果，提升满意度 设置指南 进入自动化设置 访问Synctrack Returns后台 → 自动化版块 自动化设置入口 创建新规则 点击"创建新规则"按钮 设置符合您业务政策的审批条件（如：退货原因、商品类别等） 规则设置界面 (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/3/8/3/少数读者在客户账户中创建退货请求
客户自助退货功能配置指南 功能亮点 ✨ 客户账户内一键发起退货 🔄 全程自助式操作流程 📱 移动端友好界面设计 商家配置步骤 进入Shopify后台 访问：主题 自定义 主题自定义入口 选择客户账户设置 点击"结账与客户账户"选项 结账设置界面 配置订单状态页 进入"订单状态"版块 订单状态设置 (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/3/8/3/8383e5404a31c000/im少数读者多店铺统一管理功能说明
多店铺统一管理功能说明 核心优势 🌐 一站式管理：通过单一界面管理多个Shopify店铺 ⚡ 快速切换：即时访问不同店铺的退换货数据 💰 成本优化：子店铺可共享企业版功能，节省69%费用 配置要求 ✔️ 已订阅企业版套餐 ✔️ 所有店铺需安装Synctrack退换货应用 ✔️ 提供有效的Shopify店铺网址 套餐内容 快速启用指南 前期准备 确认企业版订阅状态 整理需连接的店铺URL列表 联系支持团队 📞 通过应用内Crisp聊天窗口提交： 主店铺URL 子店铺URL 预计1个工作日内完成配置 连接请求示意图 (https://storage.cris少数读者Shopify同步
Shopify 同步功能 无缝连接 Synctrack Returns 与您的 Shopify 店铺，实现退货订单及数据的跨平台自动同步。通过这一强大工具，您可以在一个界面集中管理所有退货订单，大幅提升运营效率。 如何启用 Shopify 同步？ 进入 Synctrack Returns & Exchanges 应用 点击 设置 退货/换货流程 配置 开启 Shopify 同步 功能 Shopify 同步如何运作？ 📌 重要须知 需在 Synctrack 账户中手动启用 Shopify 同步功能 仅同步启用后新增的订单（历史订单不受影响） 退款功能不受影响：即使未开启同步，退款仍会正常同步少数读者基于条件的工作流程：完整指南
基于条件的智能退货流程管理 核心价值 通过智能规则引擎实现： ✔️ 自动化处理不同退货场景 ✔️ 根据预设条件自动决策 ✔️ 确保全球客户体验一致性 ✔️ 节省80%人工处理时间 适用场景推荐 1️⃣ 高频退货场景 自动处理常见退货原因 保持服务标准统一 2️⃣ 多地区差异化政策 按国家/地区设置专属规则 智能匹配当地物流方案 3️⃣ 商品特殊政策 贵重商品特殊审核流程 季节性商品专属处理方案 三步创建智能流程 第一步：规则规划 ▸ 明确触发条件（商品/地区/原因等） ▸ 预设执行动作（退款/换货方式） ▸ 确定规则优先级 第二步：创建基础规则 进入 设置 智能流程 点击"新建流程" 使用业务语言命名规则（如："欧盟地区电子类产品换货规则"） 选择条件逻辑（任一/全部满足） 规则创建界面 (https://storage.crisp.chat/use少数读者奖励积分
奖励金功能说明 功能概述 奖励金是商家根据自身需求设置的额外金额福利，可应用于换货订单。您可以选择以下两种设置方式： 固定金额：每笔换货订单给予固定数额奖励 比例计算：按照换货订单小计金额的百分比计算（例如：订单金额的5%） 📹 点击观看视频教程，了解如何设置换货奖励金功能及顾客端展示效果 配置步骤 进入 设置 促销活动 奖励金 设置金额和适用条件 填写清晰的说明文案，帮助顾客理解奖励规则 奖励金设置界面 顾客端体验 当奖励金额大于0时，顾客将在换货页面看到醒目的奖励提示 顾客端提示 (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/3/8/3/8383e5少数读者